Thương mại điện tử trong một năm gần đây đã trải qua sự thay đổi quan trọng: 1. Những nền tảng như Taobao do Mã Vân điều phối cùng với và 1, đây là các nền tảng thương mại điện tử bán sản phẩm vật lý; 2. Những nền tảng như Tencent do Mã Hóa Thành lãnh đạo cùng với Meituan, đây là các nền tảng thương mại điện tử cung cấp dịch vụ. Xu hướng đầu tiên chính là mua sắm trên thiết bị di động. Bạn có biết rằng vào cuối năm ngoái, số lượng người dùng điện thoại thông minh đã lên tới 500 triệu, còn số người dùng máy tính để bàn là 590 triệu. Tốc độ lan tỏa của điện thoại di động nhanh hơn rất nhiều so với máy tính. Điều này đồng nghĩa với việc vào năm 2017, số người dùng điện thoại sẽ vượt qua số người dùng máy tính, nghĩa là thị trường chính cho thương mại điện tử không còn ở máy tính nữa mà ở thiết bị di động. Người dùng di động có nhiều đặc điểm khác biệt, ví dụ như tần suất mua sắm cao hơn, mua sắm lẻ tẻ, thời gian mua sắm thường diễn ra vào buổi tối và cuối tuần, lễ hội. Mua sắm di động sẽ thay đổi hoàn toàn mô hình thương mại điện tử trên máy tính, chúng ta cần chuẩn bị sẵn sàng cho cuộc cách mạng mới này. Để làm tốt mua sắm di động, không chỉ đơn giản chuyển từ máy tính sang điện thoại, mà phải tận dụng tối đa các đặc điểm của thiết bị di động như khả năng quét mã vạch, nhận diện hình ảnh, giọng nói, cảm biến, định vị GPS, những chức năng này thực sự giúp đưa thương mại điện tử đến từng hộ gia đình. Xu hướng thứ hai là mô hình nền tảng. Bạn có thể thấy rằng các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn đang xây dựng riêng cho mình các nền tảng. Lý do rõ ràng là vì đây là cách tối ưu hóa hiệu quả nhất của lưu lượng truy cập, sản phẩm và dịch vụ. Với nền tảng, họ có thể kết hợp nguồn lực xã hội để bù đắp cho sự phong phú về sản phẩm, mở rộng phạm vi dịch vụ và địa lý. Xu hướng thứ ba là thương mại điện tử đang lan rộng đến các thành phố nhỏ, trung bình và vùng sâu vùng xa. Một phần nguyên nhân đến từ sự lan tỏa tiếp tục của thiết bị di động, nhiều khu vực này tiếp cận internet chủ yếu thông qua điện thoại hoặc máy tính bảng. Ngoài ra, thu nhập kinh tế của họ ngày càng tăng, nhưng vẫn còn khó khăn trong việc mua sắm tại địa phương, thiếu sự đa dạng về sản phẩm và hệ thống bán lẻ còn lạc hậu so với các nước phát triển. Xu hướng thứ tư là Internet of Things (IoT). Bạn có thể tưởng tượng các thiết bị đeo tay và RFID đang phát triển mạnh mẽ. Trong tương lai, chip có thể được đặt bên trong da, quần áo hay bất kỳ vật phẩm nào. Khi một vật phẩm thay đổi trạng thái, nó sẽ kích hoạt sự thay đổi trạng thái của các vật phẩm liên quan. Ví dụ, nếu bạn đặt sữa vào tủ lạnh, thiết bị sẽ tự động quét, xác định hạn sử dụng, thời gian bạn bỏ vào, lượng tiêu thụ. Khi hết sữa, nó sẽ tự động đặt hàng, đơn hàng sẽ được giao ngay lập tức, đơn hàng này lại kích hoạt đơn hàng từ nhà cung cấp, và đơn hàng đó lại kích hoạt sản xuất. Như vậy, toàn bộ chuỗi từ bán lẻ, logistics đến sản xuất sẽ được kết nối chặt chẽ. Xu hướng thứ năm là mua sắm xã hội. Người tiêu dùng thường muốn lắng nghe ý kiến của người thân, bạn bè hoặc các chuyên gia để tham khảo trước khi quyết định mua sắm. Mua sắm xã hội giúp khách hàng được quảng bá một cách chính xác hơn, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Xu hướng thứ sáu là O2O. Rất thú vị, hôm qua CEO của Walmart toàn cầu đã đến Thượng Hải, ông đã ghé thăm trung tâm trung tâm Trung Viễn Lưỡng Bang, nơi xây dựng một điểm phục vụ cộng đồng với ba chức năng: đầu tiên là khu phân phối hàng hóa, từ đó giao đến tay khách hàng; thứ hai là nơi khách hàng lấy hàng; thứ ba là điểm trưng bày sản phẩm, tổ chức các cuộc mua sắm theo nhóm, hỗ trợ cư dân cộng đồng mua sắm bằng điện thoại di động, mang lại ba lợi ích. Tuy nhiên, điều đáng buồn là các cửa hàng truyền thống đang dần chuyển sang trực tuyến, trong khi thương mại điện tử cũng đang hướng đến mặt đất, cuối cùng sẽ kết hợp thành O2O, cung cấp nhiều kênh thuận tiện hơn cho khách hàng. Xu hướng thứ bảy là dịch vụ đám mây và giải pháp thương mại điện tử. Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đã phát triển nhiều năng lực, bao gồm khả năng vận chuyển, marketing, hệ thống và các giải pháp thương mại điện tử dành cho nhà cung cấp, đối tác. Những năng lực này mong muốn được sử dụng hiệu quả nhất. Ví dụ, chúng tôi đã giới thiệu một giải pháp SBY, bao gồm dịch vụ marketing, dịch vụ dữ liệu, dịch vụ nền tảng và dịch vụ vận chuyển. Gần đây, chúng tôi còn giới thiệu thêm dịch vụ tài chính, và sẽ có thêm nhiều dịch vụ khác. Có nghĩa là chúng tôi cung cấp các năng lực do chính mình nghiên cứu phát triển, phục vụ cho ngành thương mại điện tử cho toàn xã hội. Xu hướng thứ tám là ứng dụng dữ liệu lớn. Bạn biết rằng mô hình sinh lời của thương mại điện tử đang dần được nâng cấp. Giai đoạn đầu, lợi nhuận đến từ chênh lệch giá sản phẩm. Giai đoạn tiếp theo là marketing cho nhà cung cấp, thu được lợi nhuận thông qua hoa hồng. Giai đoạn sau đó là lợi nhuận từ nền tảng, khi có lưu lượng truy cập và khách hàng, chúng ta có thể thu phí sử dụng nền tảng và hoa hồng. Giai đoạn tiếp theo là năng lực tài chính, cung cấp các dịch vụ tài chính cho nhà cung cấp, doanh nghiệp, tạo ra lợi nhuận. Giai đoạn cuối cùng là năng lực dữ liệu, tức là chúng ta có khối lượng lớn dữ liệu hành vi của khách hàng, và sử dụng dữ liệu này để khai thác tối đa giá trị. Đây là cấp độ cao nhất trong lợi nhuận của thương mại điện tử. Dữ liệu, chúng ta biết rằng quá trình nâng cấp của nó là từ dữ liệu rời rạc, giá trị nhỏ, đến thông tin sau khi lọc và phân tích, rồi xây dựng mô hình để hỗ trợ ra quyết định, tạo nên tri thức, từ đó dự đoán, suy luận và hiểu rõ bản chất, trở thành trí tuệ. Vì vậy, trong quá trình nâng cấp dữ liệu và giá trị dữ liệu, chúng ta có thể thấy rõ giá trị của dữ liệu lớn. Xu hướng thứ chín là tiếp thị chính xác và dịch vụ cá nhân hóa. Tất cả mọi người đều có nhu cầu này, mong muốn trang web được thiết kế riêng cho mình, mọi gợi ý đều phù hợp với nhu cầu của họ. Sau này, tiếp thị không còn là tiếp thị đại chúng nữa mà là tiếp thị hẹp. Mỗi người đều muốn sử dụng hiệu quả các kênh và công cụ tiếp thị, đó là tiếp thị hẹp. Mỗi người đều hiểu rõ nhu cầu của mình và được cung cấp dịch vụ tiếp thị cá nhân hóa. Xu hướng thứ mười là tài chí Nền tảng này có thể xem như một vở kịch, có diễn viên, khán giả, và nhiều nội dung khác. Nội dung chính là các dịch vụ như bảo hiểm, quỹ đầu tư, vay nhỏ, tất cả đều là nội dung của vở kịch. Diễn viên là các ngân hàng, tổ chức tài chính, công ty bảo hiểm... Khán giả là các khách hàng lớn, cũng như các doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối tác. Nền tảng này cung cấp dịch vụ tốt nhất cho tất cả mọi người, đặc biệt là các khán giả trong vở kịch này, đó chính là vai trò của nền tảng.