1. Đừng tin vào việc "từ chối" một cách thật sự

Một số khách hàng thường có phản ứng từ chối khi họ không hiểu rõ điều gì đó, bởi vì việc từ chối đối với họ là một thói quen. Ngoài ra, nhiều lần khách hàng từ chối cũng là phản ứng bình thường khi họ cần tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Dù với bạn đây dường như là một thử thách, nhưng với một số khách hàng, đây chính là sự kháng cự giả tạo để họ dần mở lòng hơn.

Vì vậy, bạn đừng quá tin vào lời nói của những khách hàng như vậy, chỉ cần duy trì niềm tin vững chắc và tiếp tục đi trên con đường của mình là được.

Thật sự bạn là chuyên gia trong lĩnh vực này, có cơ hội được học hỏi từ bạn không?

2. Xem mỗi lần từ chối như cơ hội trả "nợ"

Mỗi người chúng ta trên thế giới đều mang hai vai trò: người mua và người bán. Khi bạn làm công việc bán hàng, bạn là người bán, đương nhiên sẽ gặp phải một số từ chối. Tương tự, khi bạn là người mua, bạn cũng sẽ từ chối người khác.

Khi bạn từ chối việc mua bảo hiểm từ ai đó, thực chất bạn đã cho họ một cơ hội để trải qua nỗi đau. Theo quan điểm nhân quả của Phật giáo, bạn đang nợ họ một món "nợ tình cảm", và khi bạn bị từ chối, đó cũng là lúc người khác trao cho bạn một cơ hội để trả lại món "nợ tình cảm" đó. Nếu bạn suy nghĩ theo cách này, bạn sẽ không quá buồn bã mỗi lần bị từ chối.

Cho người khác mặt mũi cũng là cho chính mình một mặt mũi.

3. Bây giờ từ chối bạn không có nghĩa là mãi mãi sẽ từ chối bạn

Trước mỗi lần bán hàng, tâm trạng của bạn không nên vội vàng hay kỳ vọng quá lớn, không thể nào ăn một miếng to ngay lập tức. Bạn cần đi từng bước một, nếu mỗi bước đều làm tốt, thì kết quả giao dịch sẽ tự nhiên đến.

Từ khâu chuẩn bị, bắt đầu cuộc trò chuyện, khám phá nhu cầu, giới thiệu sản phẩm cho đến khi đạt được thỏa thuận, mỗi bước đều có thể gặp phải sự từ chối. Tuy nhiên, sự từ chối không phải lúc nào cũng tồn tại mãi. Nếu bạn duy trì tinh thần tích cực, nắm chắc nhu cầu khách hàng và giải thích rõ ràng, những rào cản này chỉ là tạm thời mà thôi.

Nhiều người bán hàng thường mắc sai lầm khi tiến hành quy trình bằng cách gửi tín hiệu thành công quá sớm. Nói cách khác, họ đã bắt đầu nấu món ăn trước khi thức ăn còn chưa chín. Rõ ràng, hương vị sẽ không ngon nếu bạn làm như vậy.

Hãy nhớ rằng: Kết quả của mỗi bước trong bán hàng không phải là hoàn tất giao dịch, mà là di chuyển sang bước tiếp theo một cách trơn tru. Nếu bạn nghĩ như vậy, số lần bị từ chối sẽ giảm đi rất nhiều.

4. Cảm nhận câu chuyện cảm xúc đằng sau việc "từ chối"

Khi tôi nghe thấy mỗi lần khách hàng từ chối, tôi yêu cầu bản thân không nghĩ đến việc trách móc khách hàng thiếu tình người, mà thay vào đó, tôi sẽ tự đặt mình vào vị trí của khách hàng và xây dựng một câu chuyện về cảm xúc của họ.

Có thể anh ấy không nghỉ ngơi đủ vào cuối tuần, vì vậy anh ấy nói rằng sẽ nói chuyện sau. Hoặc có thể anh ấy vừa bị sếp la mắng, tâm trạng không tốt. Tổng cộng, đừng vội nghĩ rằng khách hàng sai, hãy đứng ở góc độ của họ, tự xây dựng một câu chuyện hiểu họ, cảm nhận sâu sắc về cuộc sống, điều này không phải cũng là một phần kinh nghiệm trong nghề bán hàng sao?

Đó gọi là khả năng đồng cảm. Khi bạn giao tiếp với khách hàng bằng tâm thái này, họ sẽ cảm thấy bạn là người đáng tin cậy, coi bạn như một người bạn thân thiết. Khi khách hàng chia sẻ nhiều câu chuyện cá nhân với bạn, khoảng cách đến giao dịch sẽ ngày càng gần hơn.

5. Điều chỉnh năng lượng tích cực

Gần đây, có một cuốn sách rất nổi tiếng mang tên "Bí mật". Không biết mọi người đã đọc chưa? Cuốn sách nói về luật hấp dẫn. Ông cho rằng vũ trụ không do bất cứ thứ gì chi phối, mà chính là năng lượng. Mỗi lần bạn giao tiếp với người khác, thực chất là sự trao đổi năng lượng.

Khi bạn có tâm thế tích cực và khao khát sở hữu điều gì đó, năng lượng hấp dẫn sẽ giúp bạn thu hút được những điều có lợi hoặc những điều bạn mong muốn.

Ngược lại, khi bạn tiêu cực và sợ mất mát, năng lượng hấp dẫn cũng sẽ giúp bạn thu hút những điều tiêu cực hoặc khiến bạn mất đi những gì bạn đang có.

Vì vậy, người giàu ngày càng giàu hơn, họ luôn khao khát sở hữu nhiều hơn chứ không chỉ tập trung bảo vệ những gì mình đã có. Người nghèo ngày càng nghèo hơn, họ chỉ lo lắng về việc giữ lại những gì mình có, chứ không dám mơ ước sở hữu nhiều hơn.

Không biết bạn có từng trải qua tình huống tương tự không? Ví dụ, một ngày nào đó bạn muốn gọi điện cho khách hàng, nhưng trước khi gọi, bạn luôn nghĩ rằng khách hàng có thể không mua sản phẩm của bạn. Kết quả là khi bạn gọi, khách hàng thực sự không mua.

Tôi đã gặp phải việc này hàng trăm lần rồi.

Khi tôi nhận ra mình đang trong trạng thái tiêu cực, tôi sẽ dừng lại ngay lập tức. Tôi hít thở sâu bằng bụng để lấy lại sức khỏe. Cười đùa với những người xung quanh, tái điều chỉnh lại ngôn từ và tư duy. Trước khi gọi điện cho khách hàng tiếp theo, tôi luôn hình dung trong đầu một tình huống tích cực.

Điều đáng sợ nhất là bạn vừa mong muốn giao dịch thành công, vừa sợ bị từ chối. Nếu bạn có tâm thế như vậy, điều đó chứng tỏ bạn vẫn chưa điều chỉnh tốt, hãy tiếp tục cải thiện cho đến khi bạn trở nên tích cực hoàn toàn.

6. Lý thuyết xác suất

Làm bán hàng, đặc biệt là làm bán hàng qua điện thoại, thực sự là một trò chơi về xác suất của các con số.

Nghĩa là dù bạn có cố gắng đến đâu, chắc chắn sẽ có ít nhất 30% khách hàng không giao dịch với bạn, và cũng có 10% khách hàng sẽ nhanh chóng giao dịch. Những khách hàng còn lại chính là những người bạn cần áp dụng đúng phương pháp để thuyết phục.

Vì vậy, người có doanh số bán hàng cao trước hết phải đảm bảo khối lượng công việc. Mục đích của việc đảm bảo khối lượng công việc là để bắt được nhóm 10% khách hàng chắc chắn sẽ giao dịch.

Tiếp theo, cần loại bỏ nhanh chóng các khách hàng không phù hợp hoặc không thể giao dịch với bạn (không có ngân sách, chưa có nhu cầu, không có quyền quyết định).

Cuối cùng, bạn cần áp dụng các chiến lược và kỹ thuật linh hoạt để đối phó với 60% khách hàng luôn từ chối bạn.

Doanh nghiệp Trung Quốc muốn phát triển mạnh mẽ, việc mở rộng thị trường nước ngoài là điều tất yếu. Để nhanh chóng mở rộng thị trường toàn cầu, hãy tìm hiểu hệ thống phát triển thương mại điện tử (Toàn Cầu Khởi Khách). ti le cuoc Chỉ cần một từ khóa, bạn có thể tìm thấy khách hàng toàn thế giới. Có đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng dẫn, giúp bạn chủ động liên hệ với các nhà mua hàng tiềm năng trên toàn cầu, cùng nhau thảo luận giá cả và hợp tác.

Khách hàng bao gồm các nhà buôn, đại lý, nhà phân phối... với nguồn lực đa dạng. Chỉ cần một từ khóa sản phẩm, bạn có thể nhận được các đơn hàng tiềm năng hiệu quả. Nhấp chuột một cái, đơn hàng sẽ đến ngay lập tức.